Stadsverwarming verliest draagkracht onder huurders
Resultaten onderzoeksvragen naar: kosten, ontkoppeling van SVP en overstappen naar andere leverancier; belangrijk onderdeel het tevredenheidcijfer als draagkrachtmeting van gebruikers.
HV InterWhere voerde een enquête uit onder haar leden in Purmerend die reeds op stadsverwarming zijn aangesloten. Natuurlijk ontvingen we ook reacties van huurders die nog niet op het warmtenet zijn aangesloten, maar die vrezen dat dit wel zal/kan gaan gebeuren na bijvoorbeeld een renovatie of in de huidige "proeftuin".
InterWhere verwacht door het bekendmaken van de resultaten van deze enquête dat SVP, gemeente en corporaties wakker worden "gekraaid".
Onderstaand een quote zoals we er vele tegenkwamen:
Ik betaal al jaren veel te veel voor de stadsverwarming; je gebruikt zo weinig en je betaalt zo veel.
Ik ben niet de enige die er zo overdenkt, al jaren doet de stadsverwarming wat hij wil; dit kan niet het moet ophouden! met die torenhoge bedragen! iedereen klaagt, maar dan ook iedereen in Purmerend; het moet ophouden en zo snel mogelijk
HV InterWhere heeft in Purmerend ca 4200 enquêteformulieren verzonden naar de huurders van Intermaris die zijn aangesloten op het warmtenet van de SVP. Tot op het moment van verwerken (04-05-2019) waren 1056 formulieren terug ontvangen (25%!!)
Statistische uitkomst:
Als we de getallen uit bovenstaande grafiek gaan omzetten in percentages, krijgen we het volgende beeld:
- 42,7% staat positief tegenover de Stadsverwarming
- 53,8% heeft een negatief beeld van de SVP
- 40,5% van de respondenten die positief denken over de SVP wil dat o.a. de gemeente druk uitoefent op de SVP voor een prijsverlaging
- 53,3% van de negatieve stemmers vragen om eenzelfde actie als onder 3
93,8% van de respondenten verlangt prijsverlaging
- 17,3% van hen die positief stemde zijn wel voor een meerkeuze beleid waardoor men kan wisselen van leverancier met een beter aanbod
- 49,6% van de "tegen" stemmers zien ook graag de mogelijkheid om van aanbieder te kunnen wisselen,
67,5% wil eigen keuze kunnen bepalen
- 17,4% willen toch wel een andere vorm van verwarming dan de SVP als corporaties bv. overgaan tot renovaties of sloop/nieuwbouw
- 49,6% van de respondenten die een onprettig gevoel hebben bij de SVP willen uitdrukkelijk dat corporaties eerst denken aan het belang van de huurders voordat er contracten worden verlengd of afgesloten met de SVP; dit houdt in, levenslang te hoge energie/woonlasten; onderzoek alternatieven.
67,1% wensen een andere vorm van warmtelevering en zeker geen SVP (meer)
De totale huurderwaardering voor de SVP komt uit op een 5,5
- De kolom "heeft geen SVP" is opgenomen omdat InterWhere het complete ledenbestand deze enquête en een andere informatiebrief heeft toegezonden. Sommige leden hebben dus gereageerd van "hebben geen SVP". Leden uit de "pilot Wheermolen Zuid" hebben echter wel van de gelegenheid gebruik gemaakt om aan te geven dat zij, bij verwijdering van het aardgas, beslist niet een SVP aansluiting wensen omdat hun maandlasten dan gegarandeerd veel hoger zullen uitvallen.
InterWhere stelde de geënquêteerden in de gelegenheid op de achterzijde van het enquêteformulier opmerkingen te plaatsen. Hiervan is veelvuldig gebruik gemaakt; het is moeilijk hiervan een bloemlezing op te stellen maar enkele belangrijke en schrijnende opmerking zullen we hier opsommen. Op elk formulier werd ook aan de achterzijde nogmaals vermeld dat de SVP veel te duur is, ook voor bewoners die veel afwezig zijn en/of zeer matig verwarmen.
Onderstaand zullen beslist geen reacties van klanten zijn die bij de SVP "onbekend" overkomen, zoals:
- klantonvriendelijke bejegening tijdens telefoongesprekken en onvoldoende oog voor de wensen en noden van de klant; arrogantie
- klanten die veel te hoog aangeslagen worden omdat een vorige bewoner een groot verbruik kende; discussie is dan niet mogelijk "u moet betalen"! Een huurder wil zelfs nog steeds geld van de SVP terugontvangen vanwege foutieve aanslag. Jaarafrekening is onbegrijpelijk.
- huurders van Intermaris die nu nog niet op de SVP zijn aangesloten en dat beslist in de toekomst ook niet willen. Pilot wijk: na renovatie gasverbruik minus 40%; met SVP gaan de kosten zeker stijgen!!
- SVP wordt gezien als monopolist waardoor prijzen niet beïnvloedbaar zijn door concurrentie. Veel gehoord probleem.
- de afleverset behoort bij de woning daarom zijn huur en onderhoud een vast onderdeel van de huurprijs (zoals bij CV installatie). Units 1x per 2 jaar in onderhoud en geen schema op de mail voor zelfonderzoek!! Vreemde constructie o.a. Jhr. Van Cittersplein; aanpassing te kostbaar.
- alleenstaande met € 910 inkomen is van € 65 naar € 110 per maand gegaan. Rest haar voedselbank. Opmerkingen van gelijke strekking komen meer malen voor.
Al met al een lange lijst van weeklachten over SVP.
Een lering voor de aandeelhouder, voor de SVP en voor de corporaties die hun huurders dienen te beschermen tegen een leverancier die jaren te hoge prijzen heeft gevraagd, die afnemers niet met respect behandelt en die een nagenoeg niet opzegbaar contract wil afsluiten. Dit alles terwijl we leven in de 21ste eeuw met vele technische mogelijkheden (en morgen zijn er nog meer).
Opvallend is dat huurders die de kolom "positief" hebben ingevuld dit vaak deden uit een vorm van gelatenheid. "Jullie doen je best maar het helpt toch niet", en "het zal allemaal wel". Toch vraagt ook deze groep duidelijk om verlaging van de kosten die SVP in rekening brengt. Vaak zelfs ten onrechte volgens hun meldingen. Ook willen deze respondenten graag een keuze mogelijkheid hebben van leverancier.
De mate van duurzaamheid van SVP is in de enquête opzettelijk niet meegenomen omdat het InterWhere ging om de betaalbaarheid. Natuurlijk kwamen diverse respondenten zelf wel over dit onderwerp met vragen en opmerkingen.
Monopoliepositie:
De monopolist bedient als enige de gehele markt voor zijn product en heeft niet te maken met concurrentie.
Bij een monopolie is de consument afhankelijk van die ene aanbieder; dat is nadelig voor de consumenten die dan te hoge prijzen moeten betalen